Tham khảo

Quy định sử dụng sun21 – những gì bạn cần biết

Khi tạo tài khoản và sử dụng sun21, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi viết trang này để bạn hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi vận hành – không phải để che giấu điều gì.

Áp dụng cho mọi tài khoản sun21Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiên
sun21 Quy định sử dụng sun21 – những gì bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách sun21 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản theo tiêu chuẩn mã hóa hiện hành và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money – những đơn vị vận hành theo quy định của Việt Nam. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tạm khóa và chúng tôi thông báo ngay.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng tài khoản.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và phản hồi bằng tiếng Việt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào – từ chính sách tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay đến yêu cầu xóa dữ liệu – đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng sun21 trên điện thoại, chọn biểu tượng chat ở góc phải. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp phản hồi các câu hỏi về tài khoản và điều khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết – bao gồm số tài khoản và nội dung cụ thể – đến địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong mục Liên hệ. Phù hợp cho các yêu cầu bằng văn bản.

Tài khoản

Đăng nhập, vào mục Cài đặt > Hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản sun21

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý dữ liệu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan theo điều khoản đã công bố.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng. Bạn có thời gian xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực.

Thường là do tên ví MoMo không khớp với tên tài khoản sun21. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat, cung cấp mã giao dịch và chúng tôi xử lý xác minh cho bạn.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xác nhận danh tính, xử lý yêu cầu và thông báo kết quả theo quy trình dữ liệu nội bộ.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định của khu vực bạn đang sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, xác minh danh tính và chúng tôi cung cấp thông tin dữ liệu chúng tôi đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.